以一流酒店「ホテル?フォルモント」为舞台，在当中礼宾部工作的一流男女 以友善的态度接待客人，不干涉客人的私隐，全力解决问题纠纷， 以保持客人的笑脸为目标努力奋斗。 新人礼宾部成员天野塔子（西内玛丽亚）是个超级体育系的女生，性格不服输， 未看清楚情况就会出手十分冲动。表面上绝不对客人说不，但内心却十分惊慌， 然而她仍然会为了解决问题借用同事的力量全力奔走。 和她共事有前辈本城和马（三浦翔平），他是完美主义者有很高的专业意识， 和塔子一样绝不说做不到，但他选择通过努力而得到自信和塔子不同。 此外酒店总经理鹫尾隆介（高桥克典）在利益至上的外资酒店中，努力保持员工的感情 作出平衡，是部下的指标和信任的存在。 西内表示今次能挑战全新的角色感到高兴，她自己很少接触礼宾的工作，会为此多多学习， 以最大程度接待客人。其角色会引发很多麻烦但会率直全力面对，能演这个角色也让自己 获得勇气和希望，希望能和塔子一起成长。 《酒店礼宾部》由《极道鲜师》系列及《花咲舞不会沉默》松田裕子编剧。